Købevilkår

Handel

Køb

For at gennemføre et køb på westerbergs.dk skal alle trin i udtjekningen ved kassen gennemføres.

Når du har afgivet din bestilling, indgås der en aftale om køb mellem dig og Westerbergs. En bekræftelse sendes til den e-mailadresse, du har angivet ved bestillingen. Westerbergs indgår kun aftaler med myndige personer. 

Priser

De angivne priser er inklusive 25 % moms. Blandingsbatteri og bundventiler er ikke inkluderet ved køb. Køb af blandingsbatteri skal altid foretages som et separat køb ud over evt. møbler.

Falske ordrer

Ved konstatering af eventuelle falske ordrer eller andre bedrageriforsøg, vil sagen blive politianmeldt.

Tilbud, rabatkoder og gaver

Fra tid til anden kan vi tilbyde kampagner, rabatkoder eller gaver. Disse tilbud er kun gyldige i den angivne periode og kan ikke kombineres med andre rabatter eller tilbud, medmindre andet er angivet. Tilbuddene gælder for normale priser og kan ikke kombineres med andre rabatter, outlet-produkter eller reservedele, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

For at benytte tilbuddene skal du indtaste rabatkoden, inden du gennemfører dit køb. Hvis du returnerer varer, som du har købt med rabat eller gave, kan det være nødvendigt at returnere gaven eller betale for den. Hvis der opdages falske ordrer eller andre forsøg på svindel, vil sagen blive anmeldt til politiet.

Betaling

Westerbergs.dk tilbyder sikre betalinger via Kustom Checkout. Når du gennemfører et køb, vil du få tilbudt forskellige betalingsmetoder afhængigt af, hvad der er tilgængeligt for dit køb. Kustom fungerer som et grænseflade til betalingsudbydere og håndterer ikke betalinger direkte.

Når du bruger kassen til at fuldføre dit køb, vil betalingsmetoderne blive tilbudt af forskellige betaltjenesteudbydere, afhængigt af hvilken metode du vælger. For betalingen omdirigeres du til den valgte udbyder, såsom Klarna, kortbetaling, Google Pay eller MobilePay, hvor købet afsluttes.

For en smidig købsoplevelse inkluderer Kustom Checkout automatisk udfyldning af dine oplysninger, hvis du har gemt dem eller tidligere har indtastet dem i Kustom Checkout. Kustom udfører ingen kreditkontrol; dette kan foretages af den betalingsmetode, du har valgt.

Ved at klikke på “Betal ordre” i kassen accepterer du vores købsbetingelser, Kustoms brugervilkår og bekræfter, at du har taget del af Kustoms persondatameddelelse. Mere information om, hvordan Kustom håndterer dine oplysninger findes i Brugervilkår og Persondatapolitik. Læs her.

Faktura (via Klarna)

Betaling mod Klarna-faktura med 14 dages betalingstid. Intet fakturagebyr tilføjes. Klarna vil sende instruktioner vedrørende betaling til dig, hvor du betaler direkte til Klarna. Klarna foretager en kreditoplysning første gang du som kunde handler med dem, som du som kunde vil blive informeret om. En kopi vil blive sendt til dig som forbruger. For at betale for en faktura skal ordren sendes til din registrerede adresse, og du skal give korrekte og komplette oplysninger.

I tilfælde af forsinket betaling er et påmindelsesgebyr 100 DKK plus renter ved forsinket betaling. I tilfælde af manglende betaling videreføres sagen til incasso, hvor yderligere omkostninger kan tilføjes. For kontaktoplysninger og yderligere information kan du finde på Klarna.

Delbetaling (via Klarna)

For en fleksibel betaling kan du vælge at betale din faktura via Klarna. Delbetaling starter fra 1/24 af ordreværdien, men mindst 89 DKK pr. måned. Klarnas gældende vilkår gælder for delbetaling. Fulde vilkår findes på Klarna.

Klarna Direkt/Kortbetaling

Med Klarna Direct kan du nemt foretage din betaling direkte i kassen. Betaling kan ske ved sikker kortbetaling med VISA og Mastercard/Eurocard, via direkte bankoverførsel eller via en tilknyttet bankkonto. Vi tager ikke kortgebyrer. Pengene trækkes 1-2 hverdage efter, at dine varer er afsendt. Kortbetalinger, der håndteres af Klarna, er PCI-DSS-certificeret. Ved betaling med VISA, MasterCard og Visa Elektron reserveres købsbeløbet på din konto, indtil betaling sker. Du kan finde fulde vilkår og betingelser på Klarna. Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. 

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:

1) vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller
2) indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. 

Google Pay

Du kan betale hurtigt og sikkert med Google Pay. Når du vælger Google Pay, bekræfter du betalingen via din enhed med PIN, mønster, fingeraftryk eller ansigtsgenkendelse. Google Pay bruger tokenisering, så dit kortnummer aldrig deles med Westerbergs.dk eller Kustom.

Mobile Pay

MobilePay er en mobil betalingsløsning, som er meget udbredt i Danmark. Når du vælger MobilePay, gennemføres betalingen i MobilePay-appen, og Stripe behandler transaktionen sikkert i baggrunden via det kort, der er tilknyttet MobilePay-kontoen.

Sikkerhed

Alle betalinger via Kustom Checkout er krypterede og opfylder europæiske sikkerhedskrav, herunder PSD2 og stærk kundeautentifikation (SCA). Westerbergs.dk og Kustom gemmer aldrig kortoplysninger.

Tilbagebetaling

Vi trækker ikke beløbet direkte fra kortet, men foretager kun en reservation af ordrebeløbet. Dette betyder, at vi nemt kan droppe reservationen, hvis du annullerer dit køb - det kan undertiden tage et par dage, før dette vises på din kortopgørelse. I tilfælde af kredit for hele eller en del af en ordre, der oprindeligt blev betalt med Visa/Mastercard, returneres kreditering normalt til det samme kortnummer og ikke som en direkte betaling til en bankkonto. Hvis du betalte med faktura eller direkte betaling, overfører vi pengene til din bankkonto. Westerbergs.dk refunderer inden for 14 dage efter modtagelse af varsel om, at forbrugeren har annulleret deres køb. Imidlertid kan forbrugeren muligvis vente til varerne er tilbage på lager, eller det kan vises på kvitteringen, at varerne returneres. Tilbagebetaling foretages via den valgte betalingsmetode på købstidspunktet.

Levering

Fragt

Når ordren er afgivet, sendes der inden for 20 minutter en leveringsbekræftelse, der angiver, hvornår ordren er beregnet til at blive leveret hjem til dig. Det leveringstidspunkt, der angives, er en foreløbig dato. Vores hjemmeleveringer sker i dagtimerne, hvis intet andet angives. Vi sender vores varer med TJW. De fleste varer er fremme inden for 72 timer. For alle leveringer gælder transport frem til adressen på farbar vej, medmindre andet er angivet. Varer leveres til første dør i stueetagen.

Ved aflæsning bedes varerne inspiceres omhyggeligt af modtageren, før der kvitteres for leveringen. Hvis der er synlige skader på emballagen eller på varen ved modtagelsen, bedes dette noteres på fragtsedlen, før modtageren kvitterer på fragtsedlen. Fragtfirmaer læsser ikke gods af uden kundens kvittering eller den på kundens vegne ansvarlige modtagers kvittering. Det betyder, at du er ansvarlig for, at der findes nogen, der kan tage i mod og kvittere for godset, når leveringen udføres.

Fragtgebyr ved bestilling og levering til øer

Du som kunde vil blive debiteret en fragtomkostning som angivet nedenfor:

• 0–5 kg (≤ 5 kg) 97kr
• >5–50 kg (över 5 kg upp till 50 kg) 197kr
• >50–300 kg (över 50 kg upp till 300 kg) 295kr
• >300 kg 1 795kr
   

Levering gælder ikke til ikke-brofaste øer, Grønland, Færøerne og øvrige udland. Westerbergs.dk leverer og administrerer kun ordrer inden for Danmark.

Leveringstid

Udlevering fra Westerbergs lager finder sted inden for 3-5 hverdage, efter at din ordre er gennemført. Leveringstiden kan variere afhængigt af valg af vare, men alle varer adviseres via SMS dagen før levering, med information om der bliver mellem kl. 8–12 eller 12–16. Du har også mulighed for at vælge: Må stilles i vindfang uden kvittering, Må stilles i carport uden kvittering, Må stilles foran hoveddør uden kvittering, Ring 30 min før levering.

Ved ordrer, der er afgivet efter kl. 16.00 om fredagen eller ved helligdagsferier, sker lastning af varen først om mandagen eller den nærmeste hverdag. Vi tager forbehold for, at der kan forekomme afvigelser i leveringstiden i forbindelse med helligdagsferier.

Transportrisiko

Alle skader, der kan opstå under transporten hjem til dig, bærer transportøren ansvaret for via Westerbergs. Hvis du ved modtagelsen mod forventning skulle opdage, at forsendelsen er transportskadet, bedes du straks anmelde dette til speditøren ved at notere dette på fragtsedlen, før der kvitteres for leveringen, og du skal derefter kontakte vores kundeservice for en ny ordre.

Hvis speditøren ikke påtager sig noget skadesansvar, bedes du hurtigst muligt kontakte vores kundeservice. Det samme gælder for eventuelle skjulte skader, der opdages inden for 14 dage fra modtagelsen. Vi anbefaler, at du fjerner emballagen og kontrollerer dit gods ved ankomsten.

Ved returnering af et fortrudt køb fra kunden bærer kunden ansvaret for skader, der kan opstå under transporten.

Ikke-modtaget ordre

Hvis du ikke følger instruktionerne for modtagelse ved hjemmelevering, for eksempel hvis du ikke er hjemme og tager imod leveringen på det aftalte tidspunkt, har vi ret til at opkræve et gebyr på 250 kroner ud over returfragt på 995 kroner, hvilket svarer til de ekstra fragtomkostninger.

Fortrydelsesret og reklamationsvilkår

Fortrydelsesret forbruger

For privatpersoner følger Westerbergs den danske lovgivning om forbrugerkøb. I henhold til den dansk lovgivning har kunden altid ret til at fortryde sig køb inden for 14 dage fra modtagelsen af varen og uden at skulle give nogen særlig grund. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i en ordre, men de leverer enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Når du påberåber dig fortrydelsesret og fortrudt købet, er du som kunde ansvarlig for returfragten.

Fortrydelsesretten gælder i 14 dage og kun for privatpersoner. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur til os. Du kan ikke fortryde ved passivitet, dvs. at du ikke kan fortryde dit køb ved blot at nægte modtagelse eller manglende afhentning ved udleveringsstedet. Bemærk! Bliver varen ikke afhentet eller nægtet modtaget, sendes varen retur til vores adresse. Omkostningerne til returfragt og eventuel genudsendelse af varen afholdes af dig.

Hvis du ønsker at udøve fortrydelsesretten, skal du være opmærksom på følgende:

Du skal senest 14 dage efter modtagelse af varen pr. mail info@westerbergs.dk give tydelig besked om, at købet fortrydes.
Varen anses for modtaget/leveret, når varen er
- ankommet til det ønskede leveringssted eller
- afhentet ved diverse udleveringssteder (herunder ved afhentning på vores adresse) eller
- afhentet af fragtfører bestilt af kunden

Fortrydelsesret af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende en eller flere varer i retur, selvom de er købt i en ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes: Levering av forseglede varer, som af sundhetsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Returnering

Varen skal sendes retur senest 14 dage efter at du informerede os om fortydelsen. Kontakt os på info@westerbergs.dk eller 78 74 29 99.

Du skal selv betale for returfragten, og ansvarer dermed også for varen, indtil vi har modtaget forsendelsen. Visse varer kan i kraft af deres type ikke returneres med normal post. Dette gælder som udgangspunkt for alle varer, der er fremsendt med fragtmand.

Som kunde vælger du, hvordan du vil returnere varen, men vi anbefaler, at du sender pakken sporbart fra dit nærmeste postkontor. Det er vigtigt, at du gemmer/husker pakke-ID'et på pakken, så du kan følge returneringen.

Hvis du ikke følger instruktionerne for modtagelse ved hjemmelevering, for eksempel hvis du ikke er hjemme og tager imod din levering på det aftalte tidspunkt, har vi ret til at opkræve et gebyr på 250 kr. ud over returfragt på 995 kr., hvilket svarer til de ekstra fragtomkostninger. Vid ikke-udhentet retur med værdi under 250kr sker ingen tilbagebetaling.

Ønsker du, at vi skal hjælpe dig med returen er prisen for retur- og håndteringsomkostninger DKK 995, som du som kunde står for ved returnering.

Pakker indløses ikke som forsendelse pr. efterkrav. Gem altid følgesedlen og et eksemplar af returordresedlen med henblik på eventuel sporing, indtil returneringen er afklaret.

Varen sendes direkte til vores adresse.
Returadresse med Postnord: 

Hafa Brand Group
Box 525
SE-301 80 HALMSTAD
SVERIGE

Retur med anden transportør:

Hafa Brand Group
Svarvaregatan 5 
SE-302 50 HALMSTAD
SVERIGE

Fortrydelsesret og returnering
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du brugt den på en ande måde, end hvad det var nødvendigt for at fastslå varens type, egenskaber og funktion, kan det tilbagebetalte købsbeløbet reduceres. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Du bør altid gemme den originale emballage, indtil du har fundet ud af, om du vil beholde det købte eller ej. Manglende eller mangelfuld emballage kan i visse tilfælde betyde at varens handelsmæssige værdi forringes. For yderligere oplysninger om fortrydelsesretten, se venligst forbrugeraftalelovens standardvejledning om fortrydelsesret.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Fortryder du dit køb, tilbagebetaler vi naturligvis det beløb, du har indbetalt til os. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi betalingen vedrørende den pågældende vare(r), herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en ande leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder) uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.

Vi gennemfører tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilliget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den. Hvis vi finder en ”begrundet mistanke” for, at dokumentationen ikke er retvisende, tilbagebetales beløbet først efter fysisk modtagelse og kontrol af varen.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varens repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for "rimelig tid", efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dina fragtomkostninger.

Varen sendes til:
Hafa Brand Group
Box 525
SE-301 80 HALMSTAD
SVERIGE

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge eb detaljeret beskrivelse af problemet.

Tvist

Forbruger:
I tilfælde af en tvist følger vi anbefalingerne fra det danske forbrugerråd.

Sikkerhed, ansvarsfraskrivelse og fortrolighed

I forbindelse med registrering og bestilling oplyser du dine personlige oplysninger såsom navn, adresse, e-mail og telefonnummer. Det betyder, at du accepterer, at vi opbevarer og bruger dine oplysninger i vores virksomhed til at opfylde vores forpligtelser over for dig.

Personoplysninger

Vi beskytter omhyggeligt din integritet gennem en tryg håndtering af dine personoplysninger og følger GDPR (den generelle forordning om databeskyttelse), som gælder i alle EU-lande og regulerer brugen af personoplysninger. Som følge af GDPR skærpes kravene til, hvordan vi som virksomhed håndterer personoplysninger. Derfor opdaterer vi vores databeskyttelsespolitik, der mere tydeligt beskriver, hvordan vi håndterer, beskytter og bruger dine personoplysninger på en tryg og sikker måde.

Du finder vores databeskyttelsespolitik her.

GDPR og anti-spampolitik/cookies

Når du klikker på bestil i vores webshop, eller når du tilmelder dig som kunde hos os (westerbergs.dk), godkender du, at westerbergs.dk gemmer de oplysninger, vi skal bruge for at kunne gennemføre din ordre.

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse. Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Hafa Brand Group AB og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. Den dataansvarlige på westerbergs.dk er Hafa Brand Group AB.

Du har ret til at få adgang til dine personoplysninger, der er registreret hos os. Hvis de registrerede oplysninger er forkerte, ufuldstændige eller irrelevante, har du ret til at bede om at få oplysningerne rettet eller slettet. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@westerbergs.dk

For at videregive oplysninger kræves det i henhold til GDPR, at du sender en underskrevet anmodning til:

Hafa Brand Group
Box 525
SE-301 80 Halmstad, Sverige

Cookies

Westerbergs.dk anvender cookies. Hvis man ikke accepterer cookies i sin browser, vil mange af funktionerne på siderne ikke virke. Det skyldes, at webstedet tror, at det er en helt ny besøgende, hver gang en side indlæses! Hvis du ikke vil acceptere cookies, kan din browser indstilles, så du automatisk afslår lagring af cookies eller bliver informeret, hver gang et websted anmoder om at gemme en cookie. Gennem browseren kan også tidligere gemte cookies slettes. Se browserens hjælpsider for at få flere oplysninger.

Vi bruger sessioncookies for at få et rent teknisk billede af, hvad en bruger foretager sig på siden, pålogning, placering af varer i varekurven osv. Kort sagt fungerer det sådan her: Al information, der skal forblive mellem to sideindlæsninger, skal på en eller anden måde knyttes til en bestemt bruger. Dette gøres ved, at en unik nøgle gemmes i en brugers webbrowser. Når brugeren indlæser en ny side, sendes nøglen med til siden, og vi kan på den måde komme frem til, om brugeren er logget på, og om denne har lagt noget i varekurven m.m.

Logstatistik

Westerbergs.dk bruger logstatistik. Statistikken bruges til at give et indblik i antallet af besøgende på webstedet.

Copyright

Copyright © Hafa Brand Group AB. Alt materiale på vores hjemmeside, westerbergs.dk, er ophavsretligt beskyttet af Hafa Brand Group AB. Det betyder, at alle tekster, billeder, alt layout og alle illustrationer er ophavsretligt beskyttede. For at bruge materiale fra vores hjemmeside kræves der en skriftlig tilladelse fra Hafa Brand Group AB. Hvis du vil ansøge om tilladelse til at bruge beskyttet materiale, skal du kontakte info@westerbergs.dk. Alle varemærker og billeder, der nævnes eller vises på vores websted, er ophavsretligt og/eller varemærkebeskyttede over for deres respektive ejere.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kundeservice på info@westerbergs.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage via Klageportalen for Nævnenes Hus :

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 12.03.2020

Kontaktoplysninger westerbergs.dk:

Hafa Brand Group AB
Box 525
SE-301 80 HALMSTAD
Org.-nr.: 556005-1491
Tel: +46 35 15 45 50
e-mail: info@westerbergs.dk

Bestyrelsen har sæde i Halmstad